"Tea time is a chance to slow down, pull back and appreciate your surroundings."
- det sagde Letitia Baldrige, som var en amerikansk etikette ekspert og Jacqueline Kennedys sekretær.
For at være ærlig, så har vi ingen idé om hvorfor det skulle være interessant for dig?
Måske ønsker vi at sende en besked til alle vores kunder, om ikke at bekymre sig om forsinkede eller forkerte leverancer? Måske vil vi sige, at vi er kede af det førnævnte? Måske håber vi på forståelse og tålmodighed, da de selv samme spørgsmål vi påpeger, desværre ikke er i vores hænder?
Måske vil vi bare gerne undskylde og forsikre vores kunder om, at alt nok skal blive godt igen. At vi arbejder på og fikser alle problemer der løbende opstår.
Letitia sagde også ”If you really screw up, send roses". Dette vil vi tage til os og tilbyde alle vores utilfredse kunder den hjælp som de har brug for, hvad enten det er en gratis returnering, en refundering eller erstatning, da dette netop er god kundeservice.
Måske vil vi have dig til at hjælpe os med, at fikse vores ‘Social ‘Proff, hvorfor vi taler til fællesnævneren og håber på en vis forståelse og tålmodighed. Og måske er netop dette grunden til vores fokus på førnævnte returnering, refundering og erstatning?
Letitia sagde også ”Make people have a smile when they finish your e-mail”, hvilket ærligt talt er lettere sagt end gjort, når kunderne ikke modtager eller fejlplacere vores e-mails. Alligevel undskylder vi ulejligheden og håber på en vis forståelse og tålmodighed.
”You’d be surprised how much easier it is to conduct business over tea, than over lunch or dinner in a bustling restaurant" - Letitia Baldrige, og hun har helt ret, hvorfor vi altid henviser vores kunder til vores skriftlige support på grund af deres tekniske viden og ekspertise.
Måske ville vi bare fortælle dig, at vi inden for de første to måneder af 2021, har tilføjet eller ændret følgende processer og funktioner, udelukkende med fokus på bedre service og kundesupport:
- TrackingID inkluderet på websitet og i e-mails
- Tracking opdateringer på websitet (live feed)
- Opgraderede leverandørservice til hurtigere levering over hele verden
- Tilføjet telefonsupport indenfor normale åbningstider
- Tilføjet lokal skriftlig support for mere dybdegående support
…og meget mere.
Vi håber, at du kan se bort fra tidligere ulejlighed ved dit første køb hos ShopBetter™ og shoppe hos os igen i fremtiden.
Som nævnt er vi muligvis langsomme fra tid til anden, men vi garanterer, at du ikke finder det billigere hos andre webshops.
Med venlig hilsen,
ShopBetter™ ApS
Log ind på Serviceklub.dk
Opgrader og spar op til 15%
Opgraderinger starter fra kun 14 kr, og du kan til enhver tid opsige dit medlemskab inden udløbet af perioden.
